Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

 

ИЛ ИЦ ведет постоянное сотрудничество с заказчиками или их представителями для постоянного уточнения запроса на проведение испытаний и мониторинга деятельности лаборатории в связи с выполняемой работой при постоянном обеспечении конфиденциальности по отношению к другим заказчикам.

Обслуживание заказчиков (сотрудничество) сопровождается:

– подготовкой и организацией отправки образцов заявляемой продукции в испытательную лаборатория с целью проведения испытаний;

– предоставлением заказчику или его представителю доступа к соответствующим участкам лаборатории с целью мониторинга и наблюдения за испытаниями заявленной продукции;

– подготовкой и организацией отправки образцов заявляемой продукции, прошедшей испытания, необходимых заказчику с целью проверки;

– эффективным обменом информацией, руководящим указаниям по техническим вопросам.

Связь с заказчиком поддерживается на протяжении всего периода проведения испытаний представленных заказчиком образцов.

В заявке на проведение испытаний в разделе «Дополнительные сведения» заказчиком должны быть указаны лица (с указанием номеров телефонов, адресов электронной почты т. п.), ответственные за проведение испытаний заявляемой продукции со стороны заказчика, с которыми ИЛ ИЦ будет вести постоянное сотрудничество на протяжении всего периода проведения испытаний отобранных образцов.

Обратная связь с заказчиками, направленная на улучшение системы менеджмента лаборатории, обслуживания заказчиков и совершенствования испытаний, осуществляется в форме устных переговоров с заказчиком или его представителем руководителем ИЛ ИЦ и директором ООО «Испытательный Центр», а также в форме опроса удовлетворенности заказчика с рассмотрением с ним результатов испытаний.

 

Претензии заказчиков или других сторон принимаются в ИЛ ИЦ в виде рекламаций по материалам испытаний от заказчика.

Рекламация предъявляется в письменной форме, установленной заказчиком. К ней должны быть приложены все необходимые доказательные материалы и документы.

Рекламация должна содержать следующие данные:

– наименование оказываемой услуги;

– наименование испытываемой продукции;

– основание для рекламации (указывается, в связи с какими недостатками предъявлена рекламация);

– конкретные требования заказчика по урегулированию рекламации.

Принятые в установленном порядке рекламации анализируются руководством ИЛ ИЦ. Дальнейшее рассмотрение рекламации проводится комиссией ИЛ ИЦ, назначаемой руководителем ИЛ ИЦ.

При получении рекламации технического характера, ревизии подвергается испытательное оборудование и средства измерений, с помощью которых проводились испытания соответствующей продукции.

При получении сведений, свидетельствующих о снижении качества испытаний, ревизии подвергается система качества, конкретные действия персонала, производится анализ факторов, повышающих вероятность снижения качества испытаний.

Результаты работы комиссии доводятся до заказчика. По результатам рассмотрения рекламации руководитель ИЛ ИЦ решает вопрос о внесении каких-либо корректив в процедуру испытаний продукции.

В случае если заказчик не удовлетворен результатами рассмотрения рекламации, вопрос рассматривается органами Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитацией).